Guide · Mis à jour en mai 2026
Export MarkdownLorsque les crédits ou abonnements semblent incorrects
Comment traiter les retards de rapprochement de paiement, crédit et abonnement.
Ce que vous pouvez voir
- Les crédits ne se sont pas mis à jour après le paiement
- Un statut d’abonnement semble incorrect
- Une action de paiement ou de portail de facturation a échoué
- Support mentions a webhook or payment event
Ce que cela signifie
Les paiements sont confirmés par Stripe puis rapprochés de votre compte Invoice Converter. Si le compte ne peut pas être identifié pendant un événement de paiement ou d’abonnement, la mise à jour des crédits ou de l’abonnement peut être retardée jusqu’à nouvelle tentative ou vérification.
Que faire
- Refresh your account page.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour le paiement.
- Attendez quelques minutes que l’événement de paiement soit rejoué.
- Ne lancez pas un deuxième paiement pour le même plan sauf si le support vous le demande.