Guide · 2026-05-16
Export MarkdownLorsque les crédits ou abonnements semblent incorrects
Comment traiter les retards de rapprochement de paiement, crédit et abonnement.
Ce que vous pouvez voir
- Les crédits ne se sont pas mis à jour après le paiement
- Un statut d’abonnement semble incorrect
- Une action de paiement ou de portail de facturation a échoué
- Le support mentionne un webhook ou un événement de paiement
Ce que cela signifie
Les paiements sont confirmés par Stripe puis rapprochés de votre compte Invoice Converter. Si le compte ne peut pas être identifié pendant un événement de paiement ou d’abonnement, la mise à jour des crédits ou de l’abonnement peut être retardée jusqu’à nouvelle tentative ou vérification.
Que faire
- Actualisez la page de votre compte.
- Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour le paiement.
- Attendez quelques minutes que l’événement de paiement soit rejoué.
- Ne lancez pas un deuxième paiement pour le même plan sauf si le support vous le demande.