Garantie de remboursement
Une conversion à l’unité payée donne droit à un remboursement si une erreur technique empêche la conversion et que le support ne peut pas la résoudre. Les annulations d’abonnement éligibles disposent d’une fenêtre distincte de remboursement automatique de 3 jours.
Quand êtes-vous éligible
Conversions à l'unité
Si vous avez acheté une conversion de facture unique (5 € hors taxes) et que nous ne parvenons pas à traiter correctement votre facture, vous avez droit à un remboursement intégral.
Abonnement : fenêtre de remboursement
Le premier abonnement comprend un essai de 3 jours : annulez avant sa fin et aucun prélèvement ni remboursement n’a lieu. Pour les abonnements déjà débités, une annulation pendant une période de remboursement valide de 3 jours déclenche un remboursement intégral automatique ; votre profil indique la date limite. Aucune erreur technique ni demande au support n’est nécessaire. Si le premier paiement SEPA est encore en traitement, nous arrêtons immédiatement l’accès et remboursons automatiquement dès réception des fonds. Si le prélèvement échoue sans paiement, il n’y a rien à rembourser.
Quand n'êtes-vous pas éligible
Après les 3 premiers jours
Les remboursements d'abonnement ne sont disponibles que pendant les 3 premiers jours. Ensuite, le cycle de facturation (mensuel ou annuel) reste dû, sauf disposition contraire des Conditions ou d’un order form signé.
Plusieurs conversions réussies
Les remboursements de conversion couvrent la conversion ayant échoué, pas les autres conversions réussies. Les annulations d’abonnement éligibles suivent la fenêtre distincte de 3 jours.
Utilisation Enterprise et API
Les crédits API prépayés et la facturation personnalisée par order form suivent le contrat applicable. Les annulations d’abonnement éligibles suivent la fenêtre de remboursement automatique de 3 jours décrite ci-dessus.
Demander un remboursement de conversion
- 1
Contacter le support
Envoyez-nous un e-mail à contact@invoice-converter.com avec votre problème et le fichier de facture.
- 2
Nous essaierons de résoudre le problème
Notre équipe analysera le problème avec des efforts commercialement raisonnables et pourra demander du contexte supplémentaire ou un fichier source de remplacement.
- 3
Traitement du remboursement
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
Notes importantes
- Les remboursements de conversion nécessitent un dépannage infructueux. La fenêtre de remboursement automatique après annulation d’abonnement est distincte.
- Pour un remboursement de conversion, contactez le support et fournissez la facture problématique à examiner.
- La garantie de conversion couvre les échecs techniques de conversion, pas les erreurs d’utilisation ni les fichiers source non valides.
- Les requêtes API acceptées, les échecs de validation causés par le document source, les exigences destinataire non prises en charge, les rejets en aval et les interruptions de workflows de production sont traités selon les Conditions, le DPA et tout order form signé.
Besoin d'aide ?
Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide avec votre conversion de facture :