Confiance & Qualité
Garantie satisfait ou remboursé
Nous garantissons notre service avec une garantie satisfait ou remboursé. Si nous ne pouvons pas traiter correctement votre facture et résoudre le problème, nous vous rembourserons intégralement.
Quand êtes-vous éligible
- Conversions à l'unitéSi vous avez acheté une conversion de facture unique (5€) et que nous ne parvenons pas à traiter correctement votre facture, vous avez droit à un remboursement intégral.
- Abonnement : 3 premiers joursLes nouveaux abonnés peuvent commencer par un essai de 3 jours. Le premier paiement d’abonnement est débité après l’essai sauf annulation préalable.
Quand n'êtes-vous pas éligible
- Après la période d'essai de 3 joursLes remboursements d'abonnement ne sont disponibles que dans les 3 premiers jours. Après cette période, vous serez facturé pour le cycle de facturation complet (mensuel ou annuel).
- Plusieurs conversions réussiesSi vous avez déjà converti des factures avec succès avant de rencontrer un problème, les remboursements sont limités à la conversion spécifique ayant échoué.
- Utilisation Enterprise et APILes offres Enterprise, l’accès API approuvé, les crédits API prépayés et la facturation par order form sont régis par l’accord applicable et ne sont pas couverts par cette garantie de type consommateur.
Comment demander un remboursement
1
Contacter le support
Envoyez-nous un e-mail à contact@invoice-converter.com avec votre problème et le fichier de facture.
2
Nous essaierons de résoudre le problème
Notre équipe analysera le problème avec des efforts commercialement raisonnables et pourra demander du contexte supplémentaire ou un fichier source de remplacement.
3
Traitement du remboursement
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
Notes importantes
- •Les remboursements ne sont accordés que si nous ne pouvons pas convertir votre facture avec succès après dépannage.
- •Vous devez contacter le support et fournir la facture problématique pour que nous puissions enquêter.
- •Cette garantie s'applique aux échecs techniques de conversion, et non aux erreurs utilisateur ou aux fichiers d'entrée invalides.
- •Les requêtes API acceptées, les échecs de validation causés par le document source, les exigences destinataire non prises en charge, les rejets en aval et les interruptions de workflows de production sont traités selon les Conditions, le DPA et tout order form signé.
Besoin d'aide ?
Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide avec votre conversion de facture :