Vertrouwen & Kwaliteit
Geld-terug-garantie
Wij staan achter onze service met een geld-terug-garantie. Als we uw factuur niet correct kunnen verwerken en het probleem niet kunnen oplossen, betalen we uw betaling volledig terug.
Wanneer u in aanmerking komt
- Eenmalige conversiesAls u een enkele factuurconversie (€5 excl. belastingen) heeft gekocht en we uw factuur niet correct kunnen verwerken, komt u in aanmerking voor volledige restitutie.
- Abonnement: restitutieperiodeAbonnementsrestitutie is beschikbaar in de eerste 3 dagen nadat een betaald abonnement start als we uw factuur niet correct kunnen verwerken en het probleem niet kunnen oplossen.
Wanneer u niet in aanmerking komt
- Na de eerste 3 dagenAbonnementsrestitutie is alleen beschikbaar binnen de eerste 3 dagen. Daarna blijft de factuurperiode (maandelijks of jaarlijks) verschuldigd, tenzij de Voorwaarden of een ondertekend order form anders bepalen.
- Meerdere succesvolle conversiesAls u eerder succesvol facturen heeft geconverteerd voordat u een probleem ondervond, zijn restituties beperkt tot de specifieke mislukte conversie.
- Enterprise- en API-gebruikEnterprise-abonnementen, inbegrepen API-toegang, vooruitbetaalde API-credits en aangepaste facturering via order form vallen onder de toepasselijke overeenkomst en niet onder deze consumentachtige garantie.
Hoe u restitutie aanvraagt
1
Neem contact op met support
Stuur ons een e-mail naar contact@invoice-converter.com met uw probleem en het factuurbestand.
2
We proberen het op te lossen
Ons team onderzoekt het probleem met commercieel redelijke inspanningen en kan aanvullende context of een vervangend bronbestand vragen.
3
Restitutie verwerking
Als we het probleem niet kunnen oplossen, verwerken we uw restitutie binnen 5-7 werkdagen.
Belangrijke opmerkingen
- •Restituties worden alleen verleend als we uw factuur na probleemoplossing niet succesvol kunnen converteren.
- •U moet contact opnemen met support en de problematische factuur verstrekken zodat wij deze kunnen onderzoeken.
- •Deze garantie is van toepassing op technische conversiefouten, niet op gebruikersfouten of ongeldige invoerbestanden.
- •Geaccepteerde API-verzoeken, validatiefouten veroorzaakt door het brondocument, niet-ondersteunde eisen van afnemers, downstream-afwijzingen en onderbrekingen van productieworkflows worden behandeld volgens de Voorwaarden, DPA en eventuele ondertekende order form.
Hulp nodig?
Neem contact op met ons supportteam voor hulp bij uw factuurconversie: