Geld-terug-garantie
Een betaalde losse conversie wordt terugbetaald als een technische fout de conversie verhindert en support die niet kan oplossen. Voor geldige abonnementsopzeggingen geldt één keer per klant een afzonderlijke automatische terugbetalingsperiode van 3 dagen.
Wanneer u in aanmerking komt
Eenmalige conversies
Als u een enkele factuurconversie (€5 excl. belastingen) heeft gekocht en we uw factuur niet correct kunnen verwerken, komt u in aanmerking voor volledige restitutie.
Abonnement: restitutieperiode
Bij het eerste abonnement geldt een proefperiode van 3 dagen: zeg vóór het einde op en er volgt geen betaling of terugbetaling. Voor al betaalde abonnementen leidt opzegging binnen een geldige terugbetalingsperiode van 3 dagen tot een automatische volledige terugbetaling; uw profiel toont de deadline. Een technische fout of supportverzoek is niet nodig. Als de eerste SEPA-betaling nog wordt verwerkt, stoppen we de toegang direct en betalen we automatisch terug zodra het geld binnenkomt. Als de incasso zonder betaling mislukt, valt er niets terug te betalen. De automatische terugbetalingsperiode geldt één keer per klant: na één terugbetaling hebben latere abonnementen geen terugbetalingsperiode meer.
Wanneer u niet in aanmerking komt
Na de eerste 3 dagen
Abonnementsrestitutie is alleen beschikbaar binnen de eerste 3 dagen. Daarna blijft de factuurperiode (maandelijks of jaarlijks) verschuldigd, tenzij de Voorwaarden of een ondertekend order form anders bepalen.
Meerdere succesvolle conversies
Conversieterugbetalingen gelden voor de specifieke mislukte conversie, niet voor andere geslaagde conversies. Voor geldige abonnementsopzeggingen geldt de afzonderlijke periode van 3 dagen.
Enterprise- en API-gebruik
Vooruitbetaalde API-credits en facturering via een individuele order form volgen de toepasselijke overeenkomst. Voor geldige abonnementsopzeggingen geldt de hierboven beschreven automatische terugbetalingsperiode van 3 dagen.
Terugbetaling van een conversie aanvragen
- 1
Neem contact op met support
Stuur ons een e-mail naar contact@invoice-converter.com met uw probleem en het factuurbestand.
- 2
We proberen het op te lossen
Ons team onderzoekt het probleem met commercieel redelijke inspanningen en kan aanvullende context of een vervangend bronbestand vragen.
- 3
Restitutie verwerking
Als we het probleem niet kunnen oplossen, verwerken we uw restitutie binnen 5-7 werkdagen.
Belangrijke opmerkingen
- Terugbetalingen voor conversies vereisen mislukte probleemoplossing. De automatische terugbetalingsperiode bij abonnementsopzegging staat daar los van.
- Neem voor een conversieterugbetaling contact op met support en lever de problematische factuur aan voor onderzoek.
- De conversiegarantie geldt voor technische conversiefouten, niet voor gebruikersfouten of ongeldige invoerbestanden.
- Geaccepteerde API-verzoeken, validatiefouten veroorzaakt door het brondocument, niet-ondersteunde eisen van afnemers, downstream-afwijzingen en onderbrekingen van productieworkflows worden behandeld volgens de Voorwaarden, DPA en eventuele ondertekende order form.
Hulp nodig?
Neem contact op met ons supportteam voor hulp bij uw factuurconversie: