Geld-zurück-Garantie
Bezahlte Einzelkonvertierungen werden erstattet, wenn ein technischer Fehler die Konvertierung verhindert und der Support ihn nicht beheben kann. Für berechtigte Abo-Kündigungen gilt einmal pro Kunde ein separates automatisches Rückerstattungsfenster von 3 Tagen.
Wann Sie berechtigt sind
Einzelkonvertierungen
Wenn Sie eine einzelne Rechnungskonvertierung (5 € zzgl. Steuern) erworben haben und unser Tool Ihre Rechnung nicht korrekt verarbeiten kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Abonnement: Rückerstattungsfenster
Beim ersten Abo gilt eine Testphase von 3 Tagen: Kündigen Sie vor ihrem Ende, erfolgt keine Abbuchung und keine Erstattung. Für bereits belastete Abos löst eine Kündigung innerhalb eines gültigen Rückerstattungsfensters von 3 Tagen automatisch eine vollständige Erstattung aus; Ihr Profil zeigt die Frist. Ein technischer Fehler oder eine Support-Anfrage ist nicht erforderlich. Ist die erste SEPA-Zahlung noch in Bearbeitung, beenden wir den Zugriff sofort und erstatten automatisch nach Zahlungseingang. Scheitert die Lastschrift ohne Zahlung, gibt es nichts zu erstatten. Das automatische Rückerstattungsfenster gilt einmal pro Kunde: Nach einer Erstattung haben spätere Abos kein Rückerstattungsfenster mehr.
Wann Sie nicht berechtigt sind
Nach den ersten 3 Tagen
Abonnement-Rückerstattungen sind nur innerhalb der ersten 3 Tage möglich. Danach bleibt der Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) geschuldet, sofern AGB oder eine unterzeichnete Order Form nichts anderes vorsehen.
Mehrere erfolgreiche Konvertierungen
Konvertierungs-Erstattungen gelten für die betroffene fehlgeschlagene Konvertierung, nicht für andere erfolgreiche Konvertierungen. Für berechtigte Abo-Kündigungen gilt das separate Fenster von 3 Tagen.
Enterprise- und API-Nutzung
Vorausbezahlte API-Credits und individuelle Order-Form-Abrechnung folgen der jeweiligen Vereinbarung. Für berechtigte Abo-Kündigungen gilt das oben beschriebene automatische Rückerstattungsfenster von 3 Tagen.
Erstattung einer Konvertierung anfordern
- 1
Support kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@invoice-converter.com mit Ihrem Problem und der Rechnungsdatei.
- 2
Wir versuchen es zu beheben
Unser Team prüft das Problem mit wirtschaftlich angemessenen Bemühungen und kann zusätzlichen Kontext oder eine Ersatz-Quelldatei anfordern.
- 3
Rückerstattungsabwicklung
Wenn wir das Problem nicht beheben können, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
Wichtige Hinweise
- Konvertierungs-Erstattungen setzen erfolglose Fehlerbehebung voraus. Das automatische Rückerstattungsfenster bei Abo-Kündigung gilt separat.
- Für eine Konvertierungs-Erstattung kontaktieren Sie den Support und stellen die betroffene Rechnung zur Prüfung bereit.
- Die Konvertierungsgarantie gilt für technische Konvertierungsfehler, nicht für Benutzerfehler oder ungültige Eingabedateien.
- Angenommene API-Anfragen, Validierungsfehler aufgrund der Quelldatei, nicht unterstützte Anforderungen von Rechnungsempfängern, nachgelagerte Ablehnungen und Unterbrechungen von Produktionsabläufen werden nach den AGB, dem AVV und einer etwaigen unterzeichneten Order Form behandelt.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe bei Ihrer Rechnungskonvertierung: