Fiducia e Qualità
Garanzia di rimborso
Sosteniamo il nostro servizio con una garanzia di rimborso. Se non riusciamo a elaborare correttamente la tua fattura e non possiamo risolvere il problema, rimborseremo integralmente il pagamento.
Quando hai diritto al rimborso
- Conversioni una tantumSe hai acquistato una singola conversione di fattura (5 € imposte escluse) e non riusciamo a elaborare correttamente la tua fattura, hai diritto a un rimborso completo.
- Abbonamento: finestra di rimborsoI rimborsi dell’abbonamento sono disponibili nei primi 3 giorni dopo l’avvio di un piano a pagamento se non riusciamo a elaborare correttamente la fattura e non possiamo risolvere il problema.
Quando non hai diritto al rimborso
- Dopo i primi 3 giorniI rimborsi dell’abbonamento sono disponibili solo entro i primi 3 giorni. Dopo questo periodo, il ciclo di fatturazione (mensile o annuale) resta dovuto, salvo diversa previsione dei Termini o di un order form firmato.
- Più conversioni riusciteSe hai convertito con successo delle fatture prima di riscontrare un problema, i rimborsi sono limitati alla specifica conversione non riuscita.
- Uso Enterprise e APII piani Enterprise, l’accesso API incluso, i crediti API prepagati e la fatturazione personalizzata tramite order form sono regolati dall’accordo applicabile e non sono coperti da questa garanzia in stile consumer.
Come richiedere un rimborso
1
Contatta l’assistenza
Inviaci un’email a contact@invoice-converter.com con il problema e il file della fattura.
2
Proveremo a risolverlo
Il nostro team analizzerà il problema con sforzi commercialmente ragionevoli e potrà chiedere ulteriore contesto o un file sorgente sostitutivo.
3
Elaborazione del rimborso
Se non possiamo risolvere il problema, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Note importanti
- •I rimborsi vengono emessi solo se non riusciamo a convertire correttamente la tua fattura dopo la risoluzione dei problemi.
- •Devi contattare l’assistenza e fornire la fattura problematica per permetterci di indagare.
- •Questa garanzia si applica a guasti tecnici di conversione, non a errori dell’utente o a file di input non validi.
- •Le richieste API accettate, gli errori di validazione causati dal documento sorgente, i requisiti del destinatario non supportati, i rifiuti a valle e le interruzioni dei workflow di produzione sono gestiti secondo i Termini, il DPA e l’eventuale order form firmato.
Serve aiuto?
Contatta il nostro team di supporto per aiuto con la conversione della fattura: