Garanzia di rimborso
Le singole conversioni pagate danno diritto al rimborso se un errore tecnico impedisce la conversione e il supporto non riesce a risolverlo. Le disdette idonee degli abbonamenti hanno una finestra separata di rimborso automatico di 3 giorni, una sola volta per cliente.
Quando hai diritto al rimborso
Conversioni una tantum
Se hai acquistato una singola conversione di fattura (5 € imposte escluse) e non riusciamo a elaborare correttamente la tua fattura, hai diritto a un rimborso completo.
Abbonamento: finestra di rimborso
Il primo abbonamento prevede un periodo di prova di 3 giorni: se annulla prima della fine, non c’è nessun addebito né rimborso. Per gli abbonamenti già addebitati, la disdetta entro una finestra di rimborso valida di 3 giorni comporta un rimborso completo automatico; il profilo mostra la scadenza. Non occorrono un errore tecnico o una richiesta al supporto. Se il primo pagamento SEPA è ancora in elaborazione, interrompiamo subito l’accesso e rimborsiamo automaticamente quando arriva il denaro. Se l’addebito fallisce senza pagamento, non c’è nulla da rimborsare. La finestra di rimborso automatico vale una sola volta per cliente: dopo un rimborso, gli abbonamenti successivi non hanno più una finestra di rimborso.
Quando non hai diritto al rimborso
Dopo i primi 3 giorni
I rimborsi dell’abbonamento sono disponibili solo entro i primi 3 giorni. Dopo questo periodo, il ciclo di fatturazione (mensile o annuale) resta dovuto, salvo diversa previsione dei Termini o di un order form firmato.
Più conversioni riuscite
I rimborsi delle conversioni coprono la specifica conversione non riuscita, non altre conversioni riuscite. Le disdette idonee degli abbonamenti seguono la finestra separata di 3 giorni.
Uso Enterprise e API
I crediti API prepagati e la fatturazione personalizzata tramite order form seguono il contratto applicabile. Le disdette idonee degli abbonamenti seguono la finestra di rimborso automatico di 3 giorni descritta sopra.
Richiedere un rimborso per una conversione
- 1
Contatta l’assistenza
Inviaci un’email a contact@invoice-converter.com con il problema e il file della fattura.
- 2
Proveremo a risolverlo
Il nostro team analizzerà il problema con sforzi commercialmente ragionevoli e potrà chiedere ulteriore contesto o un file sorgente sostitutivo.
- 3
Elaborazione del rimborso
Se non possiamo risolvere il problema, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.
Note importanti
- I rimborsi delle conversioni richiedono una risoluzione dei problemi non riuscita. La finestra di rimborso automatico per la disdetta dell’abbonamento è separata.
- Per un rimborso di conversione, contatti il supporto e fornisca la fattura problematica da esaminare.
- La garanzia di conversione copre gli errori tecnici di conversione, non gli errori dell’utente o i file di input non validi.
- Le richieste API accettate, gli errori di validazione causati dal documento sorgente, i requisiti del destinatario non supportati, i rifiuti a valle e le interruzioni dei workflow di produzione sono gestiti secondo i Termini, il DPA e l’eventuale order form firmato.
Serve aiuto?
Contatta il nostro team di supporto per aiuto con la conversione della fattura: